Trocas, Devoluções e FAQ

O pedido de troca, devolução ou cancelamento deve ser registrado em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

• Solicite o atendimento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail oficial da Digfire.
• Informe número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e fotos do produto quando necessário.
• Aguarde a análise inicial e as instruções de envio, coleta ou postagem. Não envie o produto sem autorização prévia.
• Guarde a nota fiscal, embalagem, manuais e acessórios até a conclusão do processo.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Para devolução por arrependimento, o produto não pode apresentar sinais de uso, instalação, queda, dano ou violação.
• O lacre original do fabricante deve estar preservado, quando houver.
• O produto deve estar na embalagem original, acompanhado do DANFE ou nota fiscal.
• Manual, acessórios, suportes e demais itens recebidos devem acompanhar a devolução.
• A devolução será analisada após o recebimento do produto pela Digfire.

Confira o produto no ato da entrega. Caso perceba qualquer irregularidade, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega ou no verso do DANFE, quando aplicável.

• Embalagem aberta, rasgada, molhada, violada ou muito avariada.
• Produto diferente do pedido realizado.
• Falta de acessórios, manuais, peças ou itens que acompanham o produto.
• Sinais visíveis de dano no equipamento.

Se o produto for aceito mesmo com indício de problema, entre em contato com a Digfire em até 72 horas enviando fotos da embalagem, do produto e da nota fiscal.

A troca ou o cancelamento pode ser solicitado dentro do prazo aplicável quando houver arrependimento, divergência no pedido, avaria de transporte ou defeito identificado no produto.

• Não envie o produto sem autorização e orientação do atendimento.
• Produtos sob encomenda, personalizados ou adquiridos para demanda específica podem ter regras próprias de cancelamento.
• Produtos com sinal de uso, instalação indevida, mau armazenamento ou violação de lacre poderão ser recusados.
• Trocas fora do prazo legal de 7 dias, sem defeito ou sem erro da Digfire, poderão ser analisadas caso a caso e podem ter custos de envio por conta do cliente.

As devoluções aprovadas serão orientadas pela Digfire e realizadas por correio ou transportadora indicada, conforme o produto, peso, volume e localidade.

• Após a abertura da solicitação e aprovação inicial, quando aplicável, a Digfire enviará as instruções de postagem e/ou etiqueta/código de devolução.
• Para devoluções aceitas dentro desta política, a etiqueta ou código de devolução será disponibilizado sem custo para o cliente.
• A Digfire não cobra taxa de reposição de estoque em devoluções aprovadas.
• O produto deve ser embalado de forma segura e enviado conforme as orientações passadas pelo atendimento.

Após o recebimento do produto devolvido pela Digfire, será feita uma conferência para verificar se a solicitação atende aos requisitos desta política.

• O prazo de conclusão da troca poderá ser de até 30 dias corridos após o recebimento do produto para análise.
• Quando a troca for aprovada, a Digfire orientará o envio do novo produto ou a solução adequada.
• Quando a devolução for aprovada, o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra.

O reembolso é realizado somente após a aprovação da devolução e sempre para o titular da compra, respeitando a forma original de pagamento sempre que possível.

• Cartão de crédito a solicitação de estorno será enviada à operadora; o prazo final pode depender da administradora e da data de fechamento da fatura.
• PIX, boleto ou transferência o cliente deverá informar dados bancários do titular da compra para restituição.
• Vale-troca quando acordado com o cliente, poderá ser emitido crédito para nova compra de equipamentos.
• Após a aprovação da devolução, a Digfire processará a solicitação de reembolso em até 7 dias, respeitando os prazos da operadora do cartão, banco ou instituição financeira.

A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias corridos conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, quando houver defeito de fabricação identificado.

Exclusões: não cobrimos danos causados por mau uso, quedas, violação de lacre, armazenamento inadequado, exposição indevida à umidade, instalação fora das normas técnicas ou intervenção de terceiros não autorizados.

Em caso de defeito aprovado em garantia, a Digfire orientará o procedimento adequado de análise, troca, reparo ou devolução, conforme o caso.

Caso tenha dúvidas sobre como proceder com sua troca ou devolução, nossa equipe de suporte está pronta para auxiliar em cada etapa do processo.

Por se tratar de equipamentos de segurança contra incêndio, alguns produtos podem exigir análise técnica antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.