Trocas, Devoluções e FAQ

A devolução por arrependimento em compra on-line pode ser solicitada em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

• Solicite o atendimento pelo WhatsApp, telefone ou e-mail oficial da Digfire.
• Informe número do pedido e nome do comprador. No arrependimento, não é necessário justificar a desistência; em caso de defeito ou avaria, descreva o problema e envie fotos quando possível.
• Solicite as instruções de envio, coleta ou postagem. O atendimento não condiciona o registro do arrependimento a uma aprovação prévia.
• Guarde o comprovante de compra e devolva os acessórios recebidos. Embale o equipamento com segurança, preferencialmente na embalagem original.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O arrependimento não exige justificativa. Preserve o produto e evite uso além do necessário para conhecê-lo; eventuais danos serão avaliados sem afastar os direitos legais.
• Por segurança, não descarregue, desmonte ou adultere equipamentos de combate a incêndio para testar o produto.
• Utilize embalagem adequada ao transporte e informe o pedido ou outro comprovante de compra. A falta da embalagem original, por si só, não impede a solicitação.
• Manual, acessórios, suportes e demais itens recebidos devem acompanhar a devolução.
• A conferência dos itens devolvidos não transforma o arrependimento em uma solicitação sujeita à aprovação discricionária da loja.

Confira o produto no ato da entrega. Caso perceba qualquer irregularidade, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega ou no verso do DANFE, quando aplicável.

• Embalagem aberta, rasgada, molhada, violada ou muito avariada.
• Produto diferente do pedido realizado.
• Falta de acessórios, manuais, peças ou itens que acompanham o produto.
• Sinais visíveis de dano no equipamento.

Se perceber o problema após o recebimento, avise a DigFire assim que possível, com fotos e número do pedido. Essa orientação não limita os prazos legais de reclamação.

A troca ou o cancelamento pode ser solicitado dentro do prazo aplicável quando houver arrependimento, divergência no pedido, avaria de transporte ou defeito identificado no produto.

• Peça ao atendimento as instruções para uma devolução segura e rastreável.
• Condições específicas de produtos sob encomenda devem ser informadas antes da compra, sem afastar os direitos assegurados pela legislação.
• Defeitos e eventuais danos por uso ou instalação serão avaliados tecnicamente, com explicação ao cliente e preservação dos direitos legais.
• Trocas por preferência após o prazo de arrependimento, sem defeito ou erro da loja, dependem de acordo prévio. Eventuais custos são informados antes da aceitação.

As devoluções serão orientadas pela DigFire e realizadas por correio ou transportadora indicada, conforme o produto, peso, volume e localidade.

• Após o registro da solicitação, o atendimento informa a modalidade adequada e fornece as instruções de postagem ou coleta e, quando aplicável, etiqueta ou código de devolução.
• A logística reversa por arrependimento dentro de 7 dias após o recebimento, defeito coberto ou erro da loja será disponibilizada sem custo para o cliente.
• Não cobramos taxa de reposição de estoque nessas devoluções.
• O produto deve ser embalado de forma segura e enviado conforme as orientações passadas pelo atendimento.

Arrependimento e reclamação por defeito são situações diferentes. Conferimos o pedido e orientamos a solução conforme o caso, sem aplicar um prazo de reparo ao reembolso por arrependimento.

• Em caso de vício, seguem-se os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor; a solução será comunicada ao cliente.
• Quando houver troca, o atendimento combina o envio do produto substituto e informa seu prazo.
• O reembolso segue a forma original de pagamento; crédito na loja só é utilizado se o cliente concordar.

No arrependimento legal, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete da compra, sem custo de devolução. A comunicação ao meio de pagamento para cancelamento ou estorno é feita imediatamente após o exercício do direito.

• Cartão de crédito a solicitação de estorno será enviada à operadora; o prazo final pode depender da administradora e da data de fechamento da fatura.
• PIX, boleto ou transferência o cliente deverá informar dados bancários do titular da compra para restituição.
• Vale-troca quando acordado com o cliente, poderá ser emitido crédito para nova compra de equipamentos.
• Os 7 dias são o prazo para solicitar o arrependimento, não um prazo de espera obrigatório para o estorno. O crédito em fatura ou conta segue o processamento da instituição financeira; o atendimento informa o andamento.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias corridos a partir da entrega. No vício oculto, conta-se a partir de sua constatação, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Garantia adicional do fabricante, quando houver, segue o respectivo termo e complementa a garantia legal. Danos atribuídos a mau uso ou instalação inadequada exigem avaliação do caso, sem exclusão automática dos direitos do consumidor.

Em caso de defeito aprovado em garantia, a Digfire orientará o procedimento adequado de análise, troca, reparo ou devolução, conforme o caso.

Caso tenha dúvidas sobre como proceder com sua troca ou devolução, nossa equipe de suporte está pronta para auxiliar em cada etapa do processo.

Equipamentos pressurizados e demais itens de segurança exigem transporte e manuseio adequados. Aguarde a orientação sobre a modalidade de devolução e não descarregue o equipamento para enviá-lo.